پرسش و پاسخ با مدیر اجرایی Socialbakers جان رضاب_ یک دیدگاه خودی در صنعت رسانه های اجتماعی

توسط F7fGBRsZcp, آگوست 11, 2021


پرسش و پاسخ با مدیر اجرایی Socialbakers جان رضاب_ یک دیدگاه خودی در صنعت رسانه های اجتماعی
صنعت بازاریابی و تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی همزمان با ظهور شبکه های اجتماعی در حال رشد است.
اکنون آمریکایی ها هر روز بیشتر از وقت خود را با ایمیل به شبکه های اجتماعی اختصاص می دهند. بنابراین ، مارک ها از خود می پرسند ، “تمام این فعالیت ها در فیس بوک ، توییتر و سایر سایت های ما به چه معناست و ارزش واقعی آنها چیست؟”
این سوالی است که جان رضاب ، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت Socialbakers ، بسیار از آن پرسیده شده است.
Socialbakers یک شرکت تحلیلی رسانه های اجتماعی مستقر در چک است که در سال 2008 راه اندازی شد. بیش از 30 مارک Fortune 500 برای درک بهتر چگونگی تأثیر تعامل در شبکه های اجتماعی بر فروش و بازاریابی از سیستم Socialbakers استفاده کرده اند.
ما با جان در مقر BI Intelligence در شهر نیویورک نشستیم تا در مورد چشم انداز شبکه های اجتماعی و چگونگی پیشرفت او صحبت کنیم.
این پرسش و پاسخ برای وضوح و اختصار ویرایش شده است.

BI Intelligence: آیا می بینید که تبلیغات در شبکه های اجتماعی به جریان اصلی تبدیل می شود؟
جان رضاب: کاملاً. فیس بوک روزانه 600 میلیون نفر به صفحه اصلی خود دسترسی دارد. یک ایستگاه تلویزیونی را به من نشان دهید که در هر کجای دنیا از آن برخوردار باشد. در حال حاضر تعداد افرادی که اخبار خود را در فیس بوک مرور می کنند بیشتر از افرادی است که هر ایستگاه تلویزیونی را تماشا می کنند.
فیس بوک و توییتر تکامل یافته اند و به توسعه ارتباطات انسانی تبدیل شده اند. اما تبلیغات چه فایده ای دارد؟ آنها می توانند با خرید محتوای پشتیبانی شده و فشار دادن آن به بالای خبرهای فیس بوک و توییتر ، تا جایی که می توانند ، به رسانه های اجتماعی دسترسی پیدا کنند. با این اوصاف ، فکر نمی کنم تبلیغ کنندگان هنوز به این درک رسیده باشند. هشتاد تا 90 درصد مارک ها آماده نیستند که به این دنیای جدید تبلیغات اجتماعی جهش کنند.
BII: بیایید به تبلیغات در فیس بوک بپردازیم. از نظر یک پرنده چه خبر است؟
JR: من فکر می کنم فیس بوک بهترین کانال برای یک کمپین بازاریابی جهانی در مقیاس کامل است. اگر کوکاکولا یک کمپین تمام عیار را در فیس بوک اجرا کند ، شرط می بندم که این تعداد افراد بیشتر از یک کمپین فکر شده در تلویزیون باشد. فکر می کنم این قدرت بزرگی است که فیس بوک دارد. با این حال ، آیا تبلیغ کنندگان هزینه آن را پرداخت کرده اند؟ نه ، مطمئناً در حدی که باید نیست.
من فکر می کنم تبلیغات ویدیویی در فیس بوک یک افسانه است. می شنویم که رسانه ها می گویند فیس بوک برای تبلیغات ویدیویی حداکثر 2.5 میلیون دلار هزینه می کند. مطمئناً ، فیس بوک این تبلیغات ویدیویی قبل و بعد از پخش را اضافه خواهد کرد ، که فکر می کنم حرکت درستی است. اما این را در نظر بگیرید: یک مارک تجاری می تواند 2.5 میلیون دلار در تبلیغ یک پست فیس بوک که حاوی ویدیو است ، سرمایه گذاری کند و این محتوا مقیاس و افشاگری فوق العاده ای در فیس بوک کسب کند. بنابراین به نوعی تبلیغات ویدیویی از قبل در فیس بوک وجود دارد اما برندها هنوز روی آنها سرمایه گذاری نمی کنند.
من فکر می کنم همه تبلیغات فیس بوک به تبلیغات News Feed در جریان تبدیل می شوند و در نهایت همه تبلیغات سمت راست از بین می روند. تبلیغات در شبکه های اجتماعی باعث پرورش این رسانه جدید تبلیغات محتوا می شود (مانند تبلیغ محتوای ارگانیک). چگونه این نحوه برخورد تبلیغ کنندگان با یک کمپین را تغییر می دهد؟ این به معنای ایجاد محتوا است ، یا به صورت داخلی یا با سپردن آن به آژانس ، و علاوه بر این ، به معنای تولید محتوای عالی و داشتن استراتژی رسانه ای مناسب برای تکمیل آن است.
BII: اخیراً دیدیم که Syncapse ، یکی از توسعه دهندگان بازاریابی مورد علاقه فیس بوک ، برای ورشکستگی اقدام کرد. آیا شرکت های بازاریابی و تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی بیش از حد زیادی با همان دلار رقابت می کنند؟
JR: کاملاً در این تجارت ، احزاب زنده مانده زیادی وجود نخواهد داشت. به نظر من ، عامل تعیین کننده ای که شرکت ها در آن فعالیت می کنند و فلاپ می شوند ، انعطاف پذیری خواهد بود.
شرکت هایی مانند Adobe ، Salesforce و Oracle برای فعالیت در این فضا بسیار بزرگ هستند. آنها انبوهی از شرکتهای بازاریابی و تجزیه و تحلیل اجتماعی با اندازه متوسط ​​را به دست آوردند و اکنون بخشهای آنها پف کرده است. این بر خدمات مشتری آنها تأثیر می گذارد و بنابراین مشتریان آنها برای کار با شرکت های متوسط ​​رو به عقب می روند.
در انتهای طیف ، شرکت هایی با بیش از 200 مشتری را می بینید که فقط یک تیم مهندسی متشکل از 15 توسعه دهنده دارند. این مدل نیز پایدار نیست ، زیرا آنها منابعی برای تضمین یکپارچگی و توزیع داده ها ندارند.
مانند هر کاری در تجارت ، این امر متعادل سازی هزینه و درآمد است. از آنجا که این یک صنعت جدید است ، مدیریت در این شرکت ها هنوز در تلاش است تا محیط خوشحال خود را پیدا کند. چقدر باید برای مهندسان هزینه کنیم؟ برای فروش؟ در پشتیبانی؟ به چه تعداد مشتری نیاز داریم؟ چه مدت زمان می توانیم به هر مشتری اختصاص دهیم؟ Socialbakers 230 کارمند دارد که 100 نفر آنها مهندس هستند. این رسانه شاد ماست.
از نظر چرایی ورشکستگی Syncapse ، من فقط می توانم حدس بزنم ، اما حدس من این است که آنها هیچ محصولی نداشته اند. آنها به عنوان آژانس بدون محصول بالغ برای ارائه به مشتریان خود فعالیت می کردند.
قبل از اینکه یک مارک تجاری با یکی از این شرکتهای بازاریابی شبکه های اجتماعی شریک شود ، آنها باید از خود بپرسند: “آیا این شرکت حدودا یک ، دو ، سه سال دیگر خواهد بود؟”
BII: استعداد مهندسی برای شرکت شما چقدر مهم است؟
جی آر: فوق العاده اگر اکنون استعداد ندارید ، پس برای دوره ای که می آید آماده نخواهید بود. با سازگار شدن شرکت ها با سیستم عامل های جدید ، تغییرات زیادی ایجاد خواهد شد. فیس بوک در گذشته تنها بازی در شهر بود که می توانستیم برای تجزیه و تحلیل داده ها دندان های خود را فرو ببریم. اکنون ، توییتر بستر تبلیغاتی خود را دارد و تجزیه و تحلیل بیشتری در مورد توییت ها و تعامل ایجاد می کند. بسیاری از مشتریان ما می خواهند تجزیه و تحلیل جهانی شوند. اندازه سینا ویبو در چین اکنون نیمی از اندازه فیس بوک است. مشتریان ما می خواهند ما در چین آن دسته از کاربران رسانه های اجتماعی را تجزیه و تحلیل کنیم. داده های جهانی شده آینده صنعت ماست.
BII: صنعت تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی تا چه اندازه بزرگ می شود؟
JR: این یک صنعت چند میلیارد دلاری است. نسبت به کانال های دیگر ، تبلیغات فیس بوک در حال حاضر بزرگ نیست. اندازه مدیریت شده آن – به معنای دلارهایی که از طریق توسعه دهندگان بازاریابی ترجیحی و شرکتهای تحلیلی مانند ما جریان دارد – احتمالاً یک یا 2 میلیارد دلار درآمد است. فقط 5 تا 10 درصد مارک ها از این ابزار استفاده می کنند ، بنابراین طبیعتاً بازار ما رشد خواهد کرد. من می بینم که پنج تا هفت برابر اندازه فعلی آن رشد می کند.
BII: از نظر تبلیغات و بازاریابی بیشتر از کدام سیستم عامل ها هیجان زده اید؟
JR: فیس بوک و توییتر.
من همچنین از برخی از سیستم عامل های جدید مانند Vine و Pinterest بسیار هیجان زده هستم ، اما فکر می کنم بسیاری از شرکت ها قدرت خود را بیش از حد ارزیابی می کنند. من معتقدم که آزمایش و آزمایش در این سیستم عامل های جدید بسیار مهم است ، اما شما باید خود را تحت کنترل داشته باشید و به سادگی منابع را به هر کجا که متولدین اولیه می روند بیندازید ، زیرا شما نمی دانید که توانایی بازگشت چیست.
BII: به طور کلی خدمات ویدئویی اجتماعی چطور؟
جی آر: فکر می کنم هیجان در اطراف واین و اینستاگرام طی شش ماه به اوج خود می رسد. رشد این سیستم عامل ها قابل پیش بینی است و ما از قبل می دانیم که پتانسیل یک برند چیست. از نظر حجم ، ویدئوی اینستاگرام در سطح Vine نیست ، اما در سطح نامزدی قبلاً از Vine پیشی گرفته است. YouTube هنوز هم از نظر جذابیت و هم از نظر میزان صدا بهتر عمل می کند. فکر می کردم واین باعث افزایش سطح تعامل می شود.
BII: اسنپ چت؟
JR: فکر نمی کنم برنامه های پیام رسان را بتوان به عنوان رسانه اجتماعی حساب کرد. WhatsApp ، Snapchat – من فکر می کنم اینها سیستم عامل های کاملاً پیام رسانانه ای هستند که با گفتن پیام رسان فیس بوک یا پیام کوتاه روی تلفن شما رقابت می کنند و ارتباط زیادی با رسانه های اجتماعی ندارند. البته ، من فکر می کنم این شرکت ها می توانند فرمول درآمدزایی مشابهی با رسانه های اجتماعی پیدا کنند یا با رسانه های اجتماعی پیوند برقرار کنند و سپس با گروه رسانه های اجتماعی هم پوشانی داشته باشند.
BII: LinkedIn؟
JR: پست های تبلیغاتی LinkedIn خوب هستند. من می بینم که آن سکو در مسیر درست پیش می رود. من مطالب بیشتر واقعاً معتقدم محتوای تبلیغ شده آینده تبلیغات در شبکه های اجتماعی است. این ظریف تر از تبلیغات نمایشی است و برای یک بستر ساخته شده بر اساس برقراری ارتباط با دوستان ، خانواده و همکاران بسیار ذاتی است.
BII: برخی از مارک ها در حال انجام خدمات به مشتری از طریق رسانه های اجتماعی هستند. آیا آینده ای را در آنجا می بینید؟
BII JR: مطمئناً ، اما فکر نمی کنم برندها هنوز در آنجا حضور داشته باشند. میانگین زمان پاسخگویی به خدمات مشتری توسط مارك ها در توییتر بیش از شش ساعت است. این به سادگی قابل قبول نیست. با این حال ، برخی از مارک ها وجود دارند که در خدمات مشتری شبکه های اجتماعی بسیار عالی هستند.
راه آهن ملی انگلیس به طور متوسط ​​در مدت شش دقیقه پاسخ می دهد. در طول اوج فعالیت ، آنها 20 نفر در تماس هستند كه از طریق رسانه های اجتماعی به مشتریان پاسخ می دهند. از نظرسنجی از مشتریان خود ، دریافتیم که 70٪ آن را صرفه جویی در هزینه می دانند ، اما حتی بیشتر آن را راننده ROI می دانند. هواپیمایی KLM یا Royal Dutch Airlines از طریق شبکه های اجتماعی به مشتریان خود صندلی بهتری می فروشد که رضایت مشتری را در پی دارد. AirFrance همچنین کار خیره کننده ای در زمینه خدمات به مشتریان اجتماعی انجام می دهد.
BII: چرا شرکت های هواپیمایی؟ آیا این که آنها به طور کلی به مشتری پسندی معروف نیستند ، کمی طنزآمیز نیست که آنها در خدمات عالی مشتری در رسانه های اجتماعی پیشگام هستند؟
JR: من فکر می کنم آنها توسط بلایای طبیعی تحت فشار قرار گرفتند. در اروپا ، این دو ابر خاکستر بودند که خطوط هوایی در سراسر جهان را مختل کردند. اگر آنها با مراقبت خوب از مشتری ادامه مطالب بتوانند آن را هزینه کنند ، پس این برای آنها خوب است. آنها می توانند اعتماد مشتری را جلب کنند.
در ایالات متحده این ابر طوفان سندی بود. JetBlue و American قبل از سندی به سختی از شبکه های اجتماعی استفاده می کردند ، اما ما شاهدیم که فعالیت آنها پس از طوفان افزایش یافته و به مسافران اطلاع می دهد که پروازها چه زمانی انجام می شود. امیدوارم برای شروع پاسخگویی به اینها نیازی به یک فاجعه طبیعی نباشد.
خرده فروشان از نظر تاریخی شرکت های الکترونیکی با شکایات مشتری برخورد نکردند. بنابراین سامسونگ نبود ، BestBuy بود که از مشتری مراقبت می کرد. اما این همه تغییر کرده است. اکنون ، مشتریان مستقیماً به مارک تولیدی مراجعه می کنند.
برای اعلان های Insider ثبت نام کنید! با آنچه می خواهید بدانید به روز باشید. برای اطلاع رسانی های فشرده مشترک شوید

دیدگاه شما چیست؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *