چگونه می توان با مشتری خود ارتباط واقعی برقرار کرد

توسط F7fGBRsZcp, جولای 23, 2021


چگونه می توان با مشتری خود ارتباط واقعی برقرار کرد
شما 12 ماه وقت صرف ساختن شرورترین محصول روی کره زمین کرده اید. حالا چی؟
اکنون ، شما به مشتری ، درآمد و رشد نیاز دارید. این توالی است که اکثر کارآفرینان دنبال می کنند:
مرحله 1: شما یک وبلاگ راه اندازی می کنید
مرحله 2: صفحه فیس بوک خود را راه اندازی می کنید
مرحله 3: شما تبلیغات خود را برای جامعه طرفداران 50 نفره شروع می کنید.
سپس منتظر می مانید شما آن را ساخته اید چرا نمی آیند؟
عصبانی می شوی شما در اتومبیل خود می پرید ، به باشگاه می روید ، یا بیرون قدم می زنید تا ذهن خود را از کارها دور کنید. بیشتر بخوانید سپس آن تابلوی تبلیغاتی بزرگ کوکاکولا را مشاهده می کنید که دارای افراد براق ، شاد و خوش رنگ و کور و رنگ های روشن است – نمی توانید کمک کنید. شما به دنبال حسن گازدار کوکا کولا هستید و آرزو می کنید که سانتا 10 میلیون دلار بودجه تبلیغاتی پرداخت شده برای شما به ارمغان بیاورد.
آن را نگه دارید – جذابیت تبلیغات پولی یک توهم کامل است آن را جمع کنید. سریعاً به رایانه خود برگردید و اولین فیلم گربه ای را که می توانید پیدا کنید تماشا کنید. کم می دانید ، اما این برنامه درخشان شماست. این دو برابر استراتژی تبلیغات کانال های پولی قدرتمند است و رایگان است. Word of Mouth Marketing (WOM) موتور رشد جدید شماست.
طبق فصلنامه مک کینزی ، “تبلیغات دهان به دهان بیش از دو برابر فروش تبلیغات پولی در دسته های متنوع مراقبت از پوست و تلفن های همراه ایجاد می کند.”
و به لطف رسانه های دیجیتال ، دیگر در مورد همسایه A نیست که برای مشاوره در همسایه B را می زند. رسانه های اجتماعی ، بازاریابی محتوا و سیستم عامل های اظهارنظر آنلاین ، بازاریابی WOM را به مقیاس داده محور می رسانند.
WOM در مورد هوشمندهای خیابانی است ، نه علم موشک. چه کاری طول می کشد تا شما در مورد چیزی صحبت کنید؟ به احتمال زیاد ، این باعث شده است که شما با صدای بلند بخندید ، در وقت شما صرفه جویی کنید و مهمترین مشکلات شما را برطرف کند. شما را غافلگیر کرده و آکورد عاطفی پیدا کرده است.
همانطور که استاد بازاریابی Wharton Jonah Berger می گوید: ”هر محصولی می تواند قابل توجه باشد. هر محصولی می تواند احساسی باشد. ”
این مربوط به ارتباطی است که از نظر روانشناختی ، عملکردی ، شخصی و احساسی با کاربر نهایی خود ایجاد می کنید.
به عنوان مثال یکی از معمول ترین محصولات موجود در بازار – مخلوط کن. آیا کلمه ‘bada * s به ذهن شما خطور می کند؟ احتمالا نه. اکنون داستان زیر را در مورد شرکتی به نام Blendtec بخوانید.
برگر می گوید: “به عنوان مثال ، در فیلم مورد علاقه من ، آنها آیفون را در مخلوط کن می چسبانند.” “آنها در واقع آیفون را به داخل رها می کنند. آنها قسمت بالایی آن را می بندند ، دکمه را فشار می دهند ، و شما شاهد پاره شدن آیفون توسط این مخلوط کن واقعا بسیار قوی هستید. تبدیل به خرد می شود. خرده شیشه های کوچک و سایر مواردی که آیفون را تشکیل می دهند. دود زیاد در پایان روز ، این اساساً پودر است. اکنون هرگز ندیده اید که یک مخلوط کن آیفون را پاره کند. شما هرگز تصور نمی کردید که یک مخلوط کن بتواند این کار را با آیفون انجام دهد. با این حال شما آن را می بینید و قابل توجه است. ”
بعد چه اتفاقی می افتد؟
شما فیلم را با همه به اشتراک می گذارید و ناگهان Blendtec بادا است. برای تعویض تیغه های جلو در کمد خود به آن در آشپزخانه خود نیاز دارید.
“رمز و راز” بازاریابی WOM مانند هر طرح بازاریابی خوب ، از یک چارچوب استاندارد پیروی می کند. بازاریابان شگفت انگیز همان اسکلت های اساسی را می گیرند و آنها را گوشت می دهند.
برگر می گوید: “نیازی به نبوغ بازاریابی نیست – هرچند آنها بازاریاب باهوشی هستند – در مورد این فکر کنند.” “آنچه لازم است درک روانشناسی پشت انتقال اجتماعی است – آنچه باعث می شود ما در مورد آن صحبت کنیم و چیزهایی را به اشتراک بگذاریم.”
ترفند این است که فکر نکنید که برند سازی شما به عنوان یک جریان آگاهی ، یک تلاش خلاقانه است.
مانند یک سیستم با مراحل زیر فکر کنید:
1. کنترل خود را در دست بگیرید: بحث و گفتگو باعث می شود مردم صحبت کنند آیا می خواهید یک تأثیرگذار قدرتمند باشید؟ پس مالک آن باشید. شخصیت شما برای داشتن اقتدار ، نیاز به اعتماد به نفس و کاریزما دارد. مهم نیست که چه کاری انجام می دهید ، این م componentلفه مهم ماموریت فاکتور شما خواهد بود.
از دو قطبی شدن مردم نترسید. اگر می ترسید که خودتان را در معرض خطر کور کردن مردم قرار دهید ، از دست خواهید داد.
جنجال مردم را به صحبت وا می دارد و از نظر WOM بسیار جالب است.
2. ارزش = آنچه مشتریان شما از آن مراقبت می کنند ساده است ، مردمان. بدانید مشتریان شما به چه چیزی اهمیت می دهند. چه چیزی آنها را در شب بیدار نگه می دارد ، چه چیزی انگیزه آنها را برای رفتن به محل کار صبح و چه چیزی آنها را عقب نگه می دارد. وظیفه شماست که دقیقاً همان چیزی را که نیاز دارند به آنها بدهید.
3. با ادب بودن را کنار بگذارید و اصالت داشته باشید احتمالاً از توصیه های کرکی “خود باشید” متنفر هستید. چیز این است ، شما باید آن را بشنوید. طبیعی است که احساس خودآگاهی داشته باشید و در پشت یک ماسک “حرفه ای” پنهان شوید. طبیعی است که از دیگران تأیید بخواهید. مسئله این است که فقط شما را عقب نگه می دارد. اگر دائماً سعی می کنید با شبیه به دیگران دیگران را راضی کنید ، برجسته نخواهید شد.
به عنوان مثال ، جیمز آلتوچر ، یک کارشناس مالی بیشتر بخوانید و کارآفرین را که بزرگترین مشاغل خود را از طریق وبلاگ نویسی ایجاد کرده است ، در نظر بگیرید. همانطور که در بیوگرافی توئیتر خود می گوید: “به دلایلی ، من خودم را به درون خود برگردانده ام و همه روده های من به وبلاگ من ریخته شده است.”
چرا او اینقدر محبوب است؟ خوب او در مورد موضوعاتی می نویسد که ما را انسان می کند ، نه ثروتمند. او به ما کمک می کند تا بفهمیم که چرا رئیس ما احمق است و چرا باید قبل از قضاوت در مورد یک فرد کاملاً خوب ، دو بار فکر کنیم.
از خود چند س Askال بپرسید: آیا می توانید آنچه را که می خواهید برای بهترین دوست خود با یک آبجو بگویید ، بگویید؟ چه چیزی شما را به آن سوی اتاقک علاقه مند می کند؟ این همان چیزی است که شما باید روی میز بیاورید.
در اینجا یک تمرین فرضی سرگرم کننده است. نوار لاستیکی روی مچ دست خود بزنید. وقتی خود را گرفتید که چیزی را بیان می کنید که نمایانگر شما نیست یا از شخص دیگری بازتاب دارد ، نوار لاستیکی را بکشید و آن را به مچ دست خود بکشید. این نه تنها به شما صادقانه تر می گوید ، بلکه یک نکته صحبت خنده دار است و شما را قابل توجه تر می کند (پاسخ: عجیب و غریب ، عجیب و غریب).
“اوه ، بله – من سعی می کنم صادقانه تر باشم ، و خودم را گرفتم که سعی کردم شخص دیگری باشم. چیزی که من فقط گفتم؟ واقعاً منظورم نبود. ”
شما می دانید که هنگام دیدار با آن شخص واقعاً خسته کننده در یک رویداد یا مهمانی شبکه ای. بله ، آنها بسیار باهوش و فن بیان هستند ، اما مرد آنها شما را به خواب می برد. آن پسر نباش وقتی معتبر باشید ، جالب خواهید بود.
تاکر مکس از آن جهت جالب است که احمق است. او برجسته است. نیازی نیست که احمق باشید ، اما می توانید و باید لبه داخلی خود را در آغوش بگیرید.
4- مکانی که فناوری با روانشناسی اجتماعی روبرو می شود WOM به معنای کوبیدن در همسایه نیست. این موضوع استفاده از روانشناسی اجتماعی برای ارتباط با مشتری در سطح انسان به انسان است. فناوری این روند را تقویت می کند و به شما کمک می کند آن را در مقیاس انجام دهید.
به عنوان مثال هکرهای رشد درخشان AirBnB یک مدل فناوری برای ارسال خودکار به Craigslist ساخته اند.
اندرو چن برای وبلاگ خود نوشت: “این برای همه افراد درگیر یک پیروزی است – هم افرادی که با استفاده از تقاضای پیش از ساخت مکان های خود را اجاره می دهند و هم برای اجاره کنندگان که لیست های بسیار زیبایی با عکس و توضیحات بهتر می بینند.”
5. بی رحمانه باشید EmotionalLogic افراد را باهوش و آگاه نگه می دارد – اما احساسات آنها را تحت تأثیر قرار می دهد. بازاریابی دهان به دهان به توانایی برند شما در ایجاد مشغله ، انرژی و الهام بخشیدن به افراد بستگی دارد. این در مورد عشق ، عصبانیت و انسانیت است که قدرتمند و خام است.
هرگز ، در هر نقطه از بازی ، اجازه ندهید که آتش قلاب احساسی شما بمیرد. با احساس بنویسید ، با احساس توییت کنید و مهم نیست که چه جهنمی می کنید ، خود را حفظ نکنید. شما در یک بطری رعد و برق هستید.
نسخه ای از این پست در ابتدا در وبلاگ نویسنده منتشر شده است.

کانادایی مدیر عامل / بنیانگذار Clarity.fm. بنیانگذار Flowtown (اکتساب ’11) ، بنیانگذار Spheric Tech (اکتساب ’08) ، منتور @ 500Startup. سرمایه گذار در بسیاری.
شورای کارآفرینان جوان (YEC) سازمانی است که فقط دعوت می کند و متشکل از آینده دارترین کارآفرینان جهان است. با همکاری Citi ، YEC اخیراً StartupCollective را راه اندازی کرده است ، یک برنامه مشاوره مجازی رایگان که به میلیون ها کارآفرین کمک می کند تا کسب و کار خود را شروع و رشد دهند.
پست های بیشتر را در شورای کارآفرین جوان بخوانید »
برای اعلان های Insider ثبت نام کنید! با آنچه می خواهید بدانید به روز باشید. برای اطلاع رسانی های فشرده مشترک شوید

دیدگاه شما چیست؟

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *